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ASP社長インタビュー感想と抜き打ちサポートチェック企画

アフィリエイトSOGO.COM編集長のKASAIです。当サイトのオープニング企画「ASP社長インタビュー」、いかがでしたでしょうか?当ページでは、編集長KASAIによるインタビュー後の感想 、そしてASP社長インタビューと同時進行で進めておりました裏企画、名づけて


『ASP抜き打ちサポートチェック』
※このページのアイコンが「?」なのは、「サポートへの質問」を意味しています。


の発表を行わせて頂きます。

今回のASP社長インタビューでは当サイト編集部より各ASPに取材を申し込ませて頂いたわけですが、その時の問い合わせ先は全てASPの問い合わせ窓口やサポート用メールアドレスに同時期に行っております。また、問い合わせても返信の無いASPには、さらに複数回問い合わせをさせて頂いております。つまり今回のASP社長インタビューは、各ASP社長の方々にインタビューを受けて頂くのと同時に、各社のサポートレベルをチェックする意味も込めさせて頂いていたのです。

その結果、快くインタビューをお受けいただいたASPもあれば、残念ながら都合により断られてしまったASPもあり、さらには何のお答えも送って頂けないASPもありました。そこで当企画では、「質問メールにちゃんとご回答頂き、さらに社長インタビューを受けて頂いたASP」を「GOODサポート」カテゴリーにて、「質問メールにはご回答頂いたものの、残念ながらASP社長インタビューは受けて頂けなかったASP」を「OKサポート」カテゴリー、そして「質問メールを複数回送っても返信すら返してくれなかったASP」を「BADサポート」カテゴリーに分類し、それぞれに対して編集長KASAIの感想交えてご紹介させて頂こうと思います。

ちなみに今回社長インタビューの問い合わせをさせて頂いたのは、関東と関西地方に存在する下記22のASPになります(名前順)。

AccessTrade(アクセストレード)
AdLink(アドリンク)
アフィリア
アフィリエイト2.0 / ポケットアフィリエイト
VERSiON-M(ヴァージョンエム)
AFM(エーエフエム)
A8.net(エーハチネット)
Cross-A(クロスエー)
ケータイアフィリエイト
ケータイMAX
JANet(ジャネット) / Smart-C

SkyCommerce(スカイコマース)
電脳卸
TrafficGate(トラフィックゲート)
NetAlliance(ネットアライアンス)
ValueCommerce(バリューコマース)
Masell.net(マセルネット)
モバイル・アフィリエイト
モビル
モビone(モビワン)
LinkShare(リンクシェア)
Leaffi(リーフィ)

(当エントリーはコメント&トラックバックを受付させて頂いておりますので、ASP社長インタビューに関するコメントやトラックバックはぜひお気軽にお寄せ頂ければ幸いです。もちろん、当ページに書かせて頂いている編集長KASAIのコメントに対する異論反論でも構いません。ぜひご意見ご感想お聞かせ頂ければ幸いです。)

 

GOODサポート

AccessTrade(アクセストレード)
AdLink(アドリンク)
アフィリエイト2.0 / ポケットアフィリエイト
Cross-A(クロスエー)
ケータイMAX
JANet(ジャネット) / Smart-C
電脳卸
TrafficGate(トラフィックゲート)
ValueCommerce(バリューコマース)
Masell.net(マセルネット)
LinkShare(リンクシェア)

[AccessTrade(アクセストレード)社長インタビュー]
[AdLink(アドリンク)社長インタビュー]
[アフィリエイト2.0&ポケットアフィリエイト社長インタビュー]
[Cross-A(クロスエー)社長インタビュー]
[ケータイMAX社長インタビュー]
[JANet(ジャネット)&Smart-C社長インタビュー]
[電脳卸社長インタビュー]
[TrafficGate(トラフィックゲート)社長インタビュー]
[ValueCommerce(バリューコマース)社長インタビュー]
[Masell.net(マセルネット)社長インタビュー]
[LinkShare(リンクシェア)社長インタビュー]

上記11社の社長様方には、光栄なことに今回のアフィリエイトSOGO.COMオープン記念企画のお話をさせて頂いたところ、快くASP社長インタビューのお話を受けて頂きました。中にはバリューコマースさんやアクセストレード(インタースペース)さん、ジャネット(アドウェイズ)さんのように上場直後だったり上場を控えてたり、さらにアドウェイズさんに至っては誤発注による大変な上場劇があった後だったにも関わらず、今回のインタビューのために貴重なお時間を割いて頂けたこと大変ありがたく思っております。そして彼ら11社のA.S.P.に共通して言えることは、サポートがとても良いということ。

最初にもお話させて頂きましたが、今回の社長インタビュー企画は通常の問い合わせ窓口よりメールにて依頼させて頂きました。つまり上記11社に社長インタビューを受けて頂くための過程は、サポート担当がメールをチェックし、それを社内で確認し、社長様のスケジュールを1時間ほど空けて頂き、それをアフィリエイトSOGO.COM編集部までご返信いただくという一連の流れが必要だったわけです。そうした一連の流れをしっかりとしかも迅速に行なって頂けたからこそ、上記11社のASP社長インタビューが日の目を見ることができました。

正直なお話、この企画を考えた時に、社長インタビューを受けていただけるのは多くて5社くらいかな、と思っておりました。一応アフィリエイトSOGO.COMを運営しているのがクロスワーク株式会社という会社組織とは言え、実際に記事を書いたり取材をしたりするのは1個人である編集長KASAIだったわけですから、日々忙しくされている社長様が時間を割いてくれることはほとんど無いのでは。そう思っておりました。

が、しかし!蓋を開けてみれば実に問い合わせ先の半数にあたる11社ものASPに今回の社長インタビューにご協力頂く事ができました。KASAIが思っていた以上に、ASPの社長様方は個々のアフィリエイターにまで目を向けられていたのだと、今回のインタビューを通じ気づくことができました。お忙しい中取材を受けていただけた11名の社長に社員の皆さん、貴重なお話の機会頂き、また迅速かつ丁寧なサポートを行なって頂き、誠にありがとうございました。

 

OKサポート

アフィリア
VERSiON-M(ヴァージョンエム)

A8.net(エーハチネット)
NetAlliance(ネットアライアンス)

正直、このOKサポートのカテゴリーが一番多くなると予想していました。つまりサポートからの返信はあるんですが、取材は受けていただけなかったというケースですね。どうしても時間が作れなかったり、会社のポリシーとして社長は応対させなかったり、アフィリエイトSOGO.COMがどのようなサイトか分からないのてリスク回避のために断ったりと、インタビューをお断りされてしまうのはやむを得ないと思います。

もちろん、できればインタビューを受けて頂きたかったというのが正直な感想ではあります。しかし自分も小さいながら会社を運営する身として、なかなかこうした取材の時間や対応というのが難しいというのも十分理解しております。できればこれからの「アフィリエイトSOGO.COM」の内容や活動を見て頂き、そして将来もし第2弾の社長インタビューを実施させていただく際に、今回残念ながらお断りいただいたASP社長の方々にもお話お伺いする機会を頂ければと思っております。その時まで、ぜひ今のまま素晴らしいサポートを提供され続けて下さい。

 

BADサポート

AFM(エーエフエム)
ケータイアフィリエイト
SkyCommerce(スカイコマース)
モバイル・アフィリエイト

モビル
モビone(モビワン)
Leaffi(リーフィ)

・・・正直、このカテゴリーになるASPはゼロだと思っていました。が、現実は残念な結果になってしまいました。問い合わせメールを送っても、返信すら返してくれないASPがなんと上記7社も存在しておりました。正直コメントしづらい部分ではあるのですが、心を鬼にして書かせていただきます。「サポートも満足にできない会社にASPを運営する資格は無い!」。

何のために問い合わせ窓口をサイト上に掲載されているのでしょうか?問い合わせ窓口は、問い合わせに応えるためにあるのではないのでしょうか?もちろん、スパムメールや変なメールへ回答する必要なんかありませんが、今回のように問い合わせの内容は身元がしっかりしていて、かつ問い合わせ窓口のメールやフォームからの連絡があった分に関しては、少なくとも何らかの返信はすべきだと私は思います。

これ以上書くとさらに怒りモードの文章になってしまいそうなのでここら辺で止めますが、今回何度メールを送っても返信すら頂けなかった上記ASPの方々には、ぜひアフィリエイターやクライアントのためにも、サポートの改善を行なって頂ければと思います。

 

 

今回の社長インタビューを実施させて頂いて意外だったのは、大手ASPからはしっかりとしたサポートを頂き、逆に中小規模のASPのサポートがぜんぜん機能していなかった点。社会一般の感想として、大手は偉そう、中小は細かいところにも気が付く、というようなイメージがあるかと思うのですが、ことアフィリエイト業界に関しては正反対のようです。やはり大手はそれだけ本気でアフィリエイトに取り組んでいるから、サポートの重要性を骨の髄まで理解されているのでしょう。逆にサポートも悪くて規模も小さいASP、いったいどこで客を集めようとしているのか、私には理解不能です。

今回のASP社長インタビュー、個々のインタビューにはコメントやトラックバックをするのは不可ですので、もし企画全体や個別ASPに関するコメント、もしくはブログ記事を書いて頂いた方は、ぜひこの記事にコメントやトラックバック頂ければ幸いです。

それでは、第2回ASP社長インタビューをお楽しみに!(時期は未定)

 


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ASP社長10人のインタビューとともにオープンしていました。 記事的には大きく気になったところがあるわけではありませんが、頑張っているようなので、知... [詳しくはこちら]

コメント

ASPへの問い合わせはあまりしたことがありませんが、BADサポートがこんなにあるなんてビックリしました。
いざ困った時に対応してくれなかったら本当に困ってしまいます。
BADのASPのほとんどが携帯系というのも特徴がありますね。
しかしGOODが一番多かったのは本当に良かったと思います^^

正直CAモバイルのAFNETはピンハネしてますよ。
問い合わせしてやっと承認されましたから笑

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